Chính sách đổi trả hàng là những quy định chung của Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên dành cho những khách hàng thực hiện hành vi đổi trả hàng nếu mua sản phẩm không đúng cam kết. Với mục tiêu giúp khách hàng hiểu hơn về chính sách này, chúng tôi đã tập hợp những thông tin hữu ích trong bài viết bên dưới. Mời bạn theo dõi.
THÔNG TIN CHUNG
Nội dung trong mục “thông tin chung” sẽ bao gồm mục đích và nghĩa vụ của hai bên mua và bán là khách hàng và Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên.
Theo thời gian, những thông tin này có thể sẽ thay đổi nhằm phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Nội dung sau chỉnh sửa sẽ được cập nhật chi tiết trên website của công ty.
Về phía Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên, chúng tôi khuyến khích bạn nên truy cập website thường xuyên nhằm nắm bắt những thông tin hữu ích. Bằng cách này, bạn sẽ hiểu hơn về những quy định chung của công ty.
MỤC ĐÍCH
Với khách hàng, chính sách đổi trả hàng là căn cứ giúp bạn đối chiếu thông tin. Thông qua đó, bạn có cơ sở bảo vệ quyền lợi cá nhân.
Với Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên, chính sách này như một lời cam kết của chúng tôi dành cho khách hàng. Đối với Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên, sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa giúp chúng tôi thành công. Chính vì vậy, chúng tôi cam kết luôn công bằng, minh bạch với khách hàng.
NGHĨA VỤ
Nhằm giúp chính sách đổi trả hàng thành công, Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên rất mong nhận về sự đồng lòng của khách hàng. Mời bạn tham khảo thêm những nghĩa vụ ràng buộc giữa khách hàng và Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên:
Với khách hàng:
- Trước khi đổi trả hàng, bạn cần đọc kỹ những điều khoản trong chính sách này. Thông qua đó, bạn nắm rõ về thời gian, điều kiện và phạm vi. Nhờ vậy, bạn hạn chế tối đa những tranh chấp không đáng có.
- Cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân nhằm giúp Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên thực hiện công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn. Những thông tin cá nhân quan trọng là: họ tên, số điện thoại, hóa đơn, phiếu bảo hành, lý do, minh chứng,...
- Có nghĩa vụ giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm. Bao gồm: nhãn mác, linh kiện/phụ kiện, quà tặng kèm,...
- Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên mong muốn khách hàng có thái độ tôn trọng và hợp tác nhằm giúp công việc diễn ra nhanh chóng hơn. Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên có quyền từ chối nếu khách hàng thực hiện những hành vi như: gây rối mất trật tự, phá hoại tài sản, lăng mạ nhân viên,...
Với Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên:
- Là nhà cung cấp uy tín, chúng tôi có trách nhiệm công bố đầy đủ và chính xác những thông tin về chính sách đổi trả hàng. Bởi đây sẽ là cơ sở giúp bạn kiểm tra và đối chiếu thông tin.
- Xử lý đơn khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, công bằng. Đối với những sản phẩm thuộc phạm vi đổi trả, Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên có nghĩa vụ xử lý theo quy định. Đối với những sản phẩm không thỏa mãn yêu cầu, chúng tôi có trách nhiệm thông báo với khách hàng.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và giúp bạn tránh khỏi những rủi ro không đáng có.
- Có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng cẩn thận, chu đáo và rõ ràng. Bên cạnh đó, chúng tôi có nghĩa vụ lắng nghe và hỗ trợ khách hàng với thái độ tôn trọng và thân thiện.
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI VẬT LIỆU XÂY DỰNG TRUNG NGUYÊN
Quy định về chính sách đổi trả hàng tại Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên sẽ bao gồm những nội dung sau đây: trường hợp đổi trả hàng, quy định đổi trả hàng và hướng giải quyết. Mời bạn theo dõi những nội dung bên dưới và hiểu hơn về vấn đề này:
TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG
Sau đây là những trường hợp chấp thuận đổi trả hàng hóa, mời bạn tham khảo:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất. Ví dụ như: lỗi không đúng với mô tả, không thể sử dụng, bị nứt vỡ và hư hỏng, bị thiếu linh kiện đi kèm.
- Giao không đúng sản phẩm đã đặt hàng hoặc thiếu sản phẩm.
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng cần đọc kỹ những thông tin trong chính sách đổi trả hàng nhằm hiểu hơn về quy định do Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên đưa ra. Thông qua đó, bạn sẽ rút ngắn thời gian và công sức thực hiện quy trình đổi trả hàng. Cụ thể như sau:
- Chỉ chấp thuận khiếu nại đổi trả hàng đối với những sản phẩm do Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên cung cấp. Bên cạnh đó, nếu bạn không thể chứng minh nguồn gốc của sản phẩm, Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên có quyền từ chối yêu cầu từ khách hàng.
- Chỉ chấp thuận đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định của công ty. Vấn đề về thời gian đổi trả còn tùy thuộc vào mỗi sản phẩm. Khi bạn mua sắm tại Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên, chúng tôi sẽ tư vấn chi tiết hơn về vấn đề này.
- Chỉ chấp thuận yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác (nếu có).
- Cần cung cấp nguyên nhân đổi trả sản phẩm và những bằng chứng liên quan. Bao gồm: hình ảnh, video quay cận và rõ nét lỗi hư hỏng của sản phẩm.
Lưu ý: Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên cần thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng (theo giờ hành chính). Do vậy, chúng tôi rất mong khách hàng khiêng nhẫn chờ đợi. Sau khi có kết quả, chúng tôi sẽ nhanh chóng phản hồi với khách hàng.
HƯỚNG GIẢI QUYẾT
Tùy vào hiện trạng của sản phẩm và sự thống nhất ý kiến giữa Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên và khách hàng, hướng giải quyết cũng có những khác biệt. Sau đây là hai hướng giải quyết mà Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên sẽ đưa ra. Bao gồm:
- Đổi mới: đối với những sản phẩm thỏa chính sách đổi trả hàng, chúng tôi có trách nhiệm đổi mới sản phẩm mà khách hàng đã mua.
- Hoàn tiền: trường hợp Vật Liệu Xây Dựng Trung Nguyên đã hết sản phẩm mà khách hàng đã đặt trước đó, chúng tôi sẽ đưa ra phương án đổi sang sản phẩm khác có chức năng, thương hiệu và giá thành tương đương nhau. Nếu khách hàng không đồng ý phương án này, chúng tôi sẽ hoàn đúng số tiền mà khách hàng đã giao dịch.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc và khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ địa chỉ sau đây:
- Showroom: 581 Ấp Đông Minh, Lang Minh, Xuân Lộc, Đồng Nai
- Kho Gạch Men 1: 581 Ấp Đông Minh, Lang Minh, Xuân Lộc, Đồng Nai
- Kho Gạch Men 2: 3262 Ấp Suối Cát 1, Suối Cát, Xuân Lộc, Đồng Nai
- Phone/ Zalo: 0975.506.505 - 0961.705.539 (Ms Doanh)
- Email: hdoanh.dang@gmail.com
- Website: vatlieuxaydungtrungnguyen.com
